Story of madamswan 마담스완 이야기

   소중한 아기를 만나는 임신 후 아기와 산모를 위한 다양한 정보나 지원정책 등에 대해 알아보셨나요? 마담스완에서 산모 신생아 관리 서비스에 대해 시민 리포트 현장의 소리를 전달하려 합니다. 시민 리포트는 시청자 미디어 재단 부산지원센터지원으로 만들어집니다^^ 마담스완에서 관리를 받으셨던 산모님들께서 교통방송 리포트 <산모 및 신생아 지원책을 돌아보다>에 인터뷰를 해주셨어요 ^^ 넘나 감사드려요~! 앞으로 안전한 돌봄, 건강한 서비스로 보답할께요! 세상의 빛을 보는 아기의 첫 울음소리는 언제 들어도 감동이죠. 하지만 우리나라 출산율은 OECD 국가 평균 출산율인 1.63명에 비해 한참 모자랍니다. 출산율이 낮은 데는 사회적 문제가 있기 마련이죠. 오늘은 산모와 신생아 건강관리 지원 서비스를 돌아보고 아기를 낳기 좋은 세상을 위해 무엇이 더 필요한지 살펴보았어요. 먼저, 이제 막 출산한 산모들을 만나 산후 조리는 어떻게 하고 있는지 들어볼까요?! 서우맘 : 안녕하세요. 저는 서우 엄마입니다. 출산하고 연계 조리원에서 일주일 받고 산후도우미 신청해서 관리사님한테 조리 1달 정도 받았습니다. 축복맘 : 저는 축복이 엄마예요. 출산하고 난 다음 바로 조리원 들어가서 2주 동안 케어 받다가 집으로 와서 산후관리사님이 오셔서 3주 동안 하고 있어요. 시온맘 : 안녕하세요. 저는 시온이 엄마입니다. 셋째고요. 첫째는 남편이 있어서 조리원에 안 들어갔어요. 민하맘 : 안녕하세요. 저는 둘째 아가를 둔 산모입니다. 우선 병원에서 연계된 조리원에서 2주간 조리를 받았고 지금 현재 정부지원을 통해서 관리사님께서 집으로 오셔서 4주 동안 케어해 주고 계십니다. 요즘은 지자체에서 산모와 신생아를 위한 다양한 지원을 하고 있다는데요, 제가 만난 산모들은 복지로(www.bokjiro.go.kr)라는 사이트에서 간단히 신청하고 서비스를 받았지만, 의외로 알지 못하는 산모도 있다고 하는데 현실에서는 어떤 방법으로 신청 또는 정보를 공유하고 계시나요? 시온맘 : 복지로라...

  CS가 뭘까요? 고객만족과 고객서비스에 대해 마담스완에서 준비했어요 :)  CS는 소비자의 만족도를 높이기 위한 공급자의 노력 중 일부로 급변하는 소비패턴에 대응하여 차별화된 고객만족도를 높이기 위한 방법이에요. 요즘은 기업이나 병원, 고객을 상대로 하는 모든 곳에서 보편화된 교육이죠. CS(고객만족)은 현장에서 일했던 경험에 의하여 고객의 불만을 끊임없이 충족시켜주는 일이라 할 수 있어요. 인공지능과 로봇으로 대체되어 완벽한 서비스를 제공하더라도 고객의 불만이 사라지지 않죠. 이것이 서비스의 속성이라고 할 수 있어요. 기술의 급격한 발전에 따라 빅데이터 분석을 기반으로 제품과 서비스가 갈수록 개인의 필요에 맞춰지고, 개인적인 성격을 강하게 띠게 될 거예요. 앞으로는 4차 혁명 시대의 서비스산업과 고객 만족경영은 과거와 완전히 다른 새로운 차원으로 발전할 거예요. CS의 다양한 의미로는 고객 서비스, 고객 만족, 고객 전략으로 고객을 만족시켜 주는 것을 의미해요. 고객의 불만을 상담, 해소하는 업무는 이미지 개선과 고객 창출에도 도움을 줄 수 있어요. 고객의 요구와 만족도를 높이기 위해서 다른 회사를 벤치마킹, 분석, 모방, 실험, 고객으로부터의 피드백 등 서비스의 만족도를 평가하고 분석하여 서비스에 대한 효과를 사내 서비스 교육 프로그램을 만들어 훈련하고 발전해 나가야 해요. 사람이 제공하는 인적서비스에는 그 어떤 온디멘드 서비스를 제공하고 인공지능을 활용하는 혁명적인 서비스를 한다 하더라도 고객의 입장에서는 보완하고 개선했으면 하는 게 있기 마련이고 그것이 가장 기본적인 것일 확률이 높아요. 고객만족이란 원래 거창한 게 아니고 인간의 기본적인 욕구를 충족시키는 차원이에요. 99% 좋은 서비스도 1%의 불량한 서비스로 결국 전체가 불량한 서비스로 평가된다는 것이죠. (아무리 좋은 서비스로 고객을 만족시키려 해도 가장 열악한 서비스 부문으로 인하여 전체 서비스가 결정돼요.) 서비스 직원을 선발할 때 가장 중요한 건 태도, 품성이에요. 제대로 된 직...