Story of madamswan 마담스완 이야기

  CS가 뭘까요? 고객만족과 고객서비스에 대해 마담스완에서 준비했어요 :)  CS는 소비자의 만족도를 높이기 위한 공급자의 노력 중 일부로 급변하는 소비패턴에 대응하여 차별화된 고객만족도를 높이기 위한 방법이에요. 요즘은 기업이나 병원, 고객을 상대로 하는 모든 곳에서 보편화된 교육이죠. CS(고객만족)은 현장에서 일했던 경험에 의하여 고객의 불만을 끊임없이 충족시켜주는 일이라 할 수 있어요. 인공지능과 로봇으로 대체되어 완벽한 서비스를 제공하더라도 고객의 불만이 사라지지 않죠. 이것이 서비스의 속성이라고 할 수 있어요. 기술의 급격한 발전에 따라 빅데이터 분석을 기반으로 제품과 서비스가 갈수록 개인의 필요에 맞춰지고, 개인적인 성격을 강하게 띠게 될 거예요. 앞으로는 4차 혁명 시대의 서비스산업과 고객 만족경영은 과거와 완전히 다른 새로운 차원으로 발전할 거예요. CS의 다양한 의미로는 고객 서비스, 고객 만족, 고객 전략으로 고객을 만족시켜 주는 것을 의미해요. 고객의 불만을 상담, 해소하는 업무는 이미지 개선과 고객 창출에도 도움을 줄 수 있어요. 고객의 요구와 만족도를 높이기 위해서 다른 회사를 벤치마킹, 분석, 모방, 실험, 고객으로부터의 피드백 등 서비스의 만족도를 평가하고 분석하여 서비스에 대한 효과를 사내 서비스 교육 프로그램을 만들어 훈련하고 발전해 나가야 해요. 사람이 제공하는 인적서비스에는 그 어떤 온디멘드 서비스를 제공하고 인공지능을 활용하는 혁명적인 서비스를 한다 하더라도 고객의 입장에서는 보완하고 개선했으면 하는 게 있기 마련이고 그것이 가장 기본적인 것일 확률이 높아요. 고객만족이란 원래 거창한 게 아니고 인간의 기본적인 욕구를 충족시키는 차원이에요. 99% 좋은 서비스도 1%의 불량한 서비스로 결국 전체가 불량한 서비스로 평가된다는 것이죠. (아무리 좋은 서비스로 고객을 만족시키려 해도 가장 열악한 서비스 부문으로 인하여 전체 서비스가 결정돼요.) 서비스 직원을 선발할 때 가장 중요한 건 태도, 품성이에요. 제대로 된 직...

  마담스완에서 아기에게 애정어린 아기 마사지를 통해 건강에 도움을 줄 수 있는 베이비 마사지에 대해 준비했어요 :) 베이비 마사지란 아기가 태어나면 엄마 아빠는 아기를 안으면서 자연스럽게 접촉하게 되죠. 이러한 터치와 아기를 만져주는 자연스러운 손길이 베이비 마사지의 일종으로 볼 수 있어요. 매일 규칙적으로 아기 몸 전체를 부드럽게 쓰다듬에 주고 특정한 반사구를 자극해 주면 신생아부터 생후 12개월 동안 아기의 육체적, 정신적 발육에 큰 도움을 줘요. 베이비 마사지는 아기에게 애정을 전달하는 수단과 대화의 한 방법이에요. 아기에게 사랑이 담긴 접촉을 하면 아기 피부의 감작이 보고 듣는 감각보다 훨씬 빠르게 형성될 수 있어요. 아기가 마사지를 통해 느끼는 자극은 신경회로를 거쳐 뇌를 자극하고 뇌속의 세르토닌이라는 호르몬 분비가 촉진되어 정서가 안정되고 쉽게 잠에 들 수 있어요. 마사지를 꾸준히 하면 소화능력, 배설능력이 좋아지면서 순환기와 호흡 기능이 향상되어 체중이 늘어날 수 있게 도와줘요. 아기가 변비가 있다면 베이비 마사지를 통해 소화와 배설능력을 키워줘요~ 신생아는 생후 3개월 동안 장에 가스가 차는 일이 많이 있다고 해요. 장에 있는 가스를 빼기 위해서는 꾸준한 마사지를 통해 혈액순환과 호흡을 원활하게 해주면 가스도 빠지고 면역력도 키울 수 있어요! 베이비 마사지하는 중 주의해야 할 점에는 어떤 것들이 있을까요? 신생아는 어름처럼 뭉친 근육을 푸는 마사지가 아니기 때문에 성장단계에 맞춰 강약으로 조절해 주면서 해야 해요.  마사지는 23~25도로 따뜻한 공기에서 해주면 좋아요. 시간은 10분이 넘지 않는 정도를 권장하며 아기의 반응을 보면서 조금씩 늘려가는 것이 좋아요. 마사지가 익숙해지면 야외에서 하는 것도 괜찮겠죠? 아기가 배고프거나 피곤할 때, 수유 직후에는 피하는 것이 좋아요. 또한 마사지하는 중에 아기가 힘들어하면 마사지를 중단하는 것을 추천해요. 마사지 중에 조용한 음악을 틀거나 자주 들려주는 노래를 불러주면 아기의 관심을 끌 수 ...